Un service pour mieux gérer les conflits entre voisins
À compter du mois de mai, l’organisme Justice alternative offrira un service gratuit de médiation citoyenne aux résidants de Saint-Bruno.
Ce projet collectif mis sur pied par Justice Alternative Richelieu-Yamaska et le Service de police de l’agglomération de Longueuil a pour but de favoriser une saine gestion des conflits entre les citoyens. La communication et le dialogue sont les principaux outils utilisés par ce service de médiation.
C’est avec fierté que le maire de Saint-Bruno, Martin Murray, a annoncé l’arrivée de ce nouveau service : « Le bien-être des Montarvillois est au cœur de mes préoccupations et c’est pourquoi, au moyen de ce service, je veux permettre aux citoyens d’avoir recours à un soutien concret, gratuit et confidentiel afin de les aider à régler à l’amiable une situation conflictuelle. »
Divers conflits
Autant le Service de police de l’agglomération de Longueuil que le Service d’urbanisme de la Ville gèrent les différents conflits entre voisins. La Ville s’occupe principalement des plaintes relatives au bruit causé par les équipements fixes tels que les thermopompes, filtreurs de piscine et ventilateurs. « Lors de la réception de la plainte, un inspecteur se rend sur les lieux pour vérifier le niveau de bruit émis par l’équipement. S’il y a infraction, le contrevenant est avisé et dans tous les cas, le plaignant est informé des résultats », précise Amélie Giguère, agente d’information. Les autres types de plaintes sont référés au Service de police de l’agglomération de Longueuil.
En 2013, la municipalité a traité huit plaintes, alors qu’en 2014, elle en a géré 11. L’an dernier, ce sont dix plaintes qui ont été déposées par des citoyens.
Médiation
À compter du mois de mai, les voisins qui vivront des différends, que ce soit au sujet d’un chien, d’un l’arbre ou d’une haie, de nuisance par le bruit, de harcèlement, de relations tendues entre parents et enfants ou d’une mésentente entre locataires, seront accompagnés. « Des médiateurs bénévoles formés et supervisés par Justice Alternative Richelieu-Yamaska pourront soutenir les citoyens dans le processus de résolution du problème », assure Nathalie Trudeau, intervenante et médiatrice pour l’organisme.
Elle explique que par l’écoute et les questions, les médiateurs bénévoles tenteront de comprendre la situation et d’apporter un éclairage nouveau dans le but de faciliter la communication entre les personnes concernées. « Les personnes en conflit se sentent ainsi plus confiantes pour exprimer leurs attentes et leurs besoins. Cela favorise la possibilité de trouver une solution satisfaisante pour tous. »
Bénévoles recherchés!
Bien entendu, un tel service ne peut être offert sans l’aide de bénévoles. Actuellement, une quinzaine de bénévoles travaillent pour ce service. De nouveaux médiateurs seraient les bienvenus. Une soirée d’information aura lieu à cet effet le jeudi 10 mars, à 19 h, à la salle du conseil de l’hôtel de ville de Saint-Bruno. Pour devenir bénévole, il ne suffit que de posséder une bonne capacité d’écoute et de faire preuve d’impartialité », conclut Nathalie Trudeau.
