Trois fois plus de plaintes en 2015-2016

Le CLSC des Patriotes, qui a son point de services à Saint-Bruno, a connu presque trois fois plus de plaintes en 2015-2016 que l’année précédente, passant de 17 à 49. Deux raisons peuvent expliquer cette hausse : un problème de stationnement au centre régional de Beloeil et la prise de rendez-vous pour la vaccination.
Dans la plupart des cas, ce sont des plaintes d’accessibilité qui occupe la plus grande part des insatisfactions. C’est le cas pour 36,30 % d’entre elles. Les soins et services qui sont dispensés arrivent au deuxième rang avec 19,86 % et l’organisation du milieu et ressources matérielles, 19,18 %. Les relations interpersonnelles arrivent au quatrième rang.

Stationnement

La commissaire aux plaintes et à la qualité des services, Sylvianne Dorée, qui reçoit les plaintes de tous les établissements de santé de la Montérégie-Est, explique que le grand nombre de plaintes au CLSC des Patriotes l’an dernier est surtout dû au stationnement au centre régional de Beloeil. Vingt-trois des 49 plaintes seraient attribuables à une incompréhension du service. « Les gens ne comprenaient pas très bien son fonctionnement au début et on en est arrivé à faire implanter une signalisation plus adéquate », raconte la commissaire aux plaintes.

Programme de vaccination

D’autre part, il y a eu des ratés dans le service de prises de rendez-vous du programme de vaccination de l’an dernier, partout sur le territoire du CLSC des Patriotes. Une situation qui a mené à au moins huit plaintes. « Une responsable a commis une erreur dans l’attribution des plages de rendez-vous pour la vaccination », explique la commissaire Dorée. « Les gens se plaignaient de ne pouvoir obtenir de rendez-vous alors qu’il y avait de la place. »

« Les gens ne comprenaient pas très bien son fonctionnement au début et on en est arrivé à faire implanter une signalisation plus adéquate. » – Sylvianne Dorée

CLSC des Seigneuries de Sainte-Julie

À Sainte-Julie, c’est tout le contraire. Seulement deux plaintes ont été rapportées durant toute l’année 2015-2016. C’est exactement le même nombre de récriminations que l’année précédente. « Oui, j’ai des CLSC qui n’ont presque pas de plaintes. Surtout qu’à Sainte-Julie, ces deux plaintes étaient reliées à l’ensemble du réseau et non à celui de Sainte-Julie spécifiquement », raconte la commissaire Dorée.

CHSLD Montarville

À Saint-Bruno, le CHSLD Montarville n’a reçu qu’une seule plainte l’an dernier contre deux l’année précédente. « Dans les CHSLD, ce sont des dossiers un peu plus complexes. Les familles des usagers se plaignent très souvent de plusieurs choses, comme de la nourriture ou de l’absence de bains pour leur proche âgé », explique Sylvianne Dorée. « Ce que je dis souvent aux proches de ces personnes âgées, c’est que c’est un réflexe normal de trouver difficile de voir des étrangers donner des soins à nos parents, lorsque nous ne pouvons plus, nous-mêmes, nous en occuper. »